В книге рассматриваются интерактивные и комплексные методы оценки персонала в сфере услуг и торговле (анкетирование, 360 градусов, различные виды интервью, ролевые и деловые игры). Автор использует обширный фактический материал из собственной практики (анализ вакансий, проведение собеседований и тестирование кандидатов на работу). Читатель знакомится с примерами проведения аттестации в российских компаниях, узнает о преимуществах и недостатках работы ассессмент-центров. Методики и образцы документов, анализ конкретных ситуаций и программы тренингов - все это послужит хорошим подспорьем в работе с персоналом.