Предисловие ………………………………….………..6
Благодарности ……………………………………...…8
Глава 1. Природа управленца ……………………..….9
Глава 2. Идеальное руководство — лидерство ….....65
Глава 3. Прокачественные критерии оценки управляющих …………………………….…120
Глава 4. Комплексный подход в оценке персонала и управленцев ……………………………...…168
Приложения ………………………………………...189
Приложение 1. Анкетно-биографические методы отбора персонала. Интервью…………...…189
Приложение 2. Профессионально недопустимые качества (ПНК) — деструкции…………....200
Приложение 3. Примеры описания компетенций
и профессионально важных качеств……...201
Приложение 4. Психологический опросник по определению уровня развитости эмпатии……………………………………..204
Приложение 5. Психологические опросники по определению уверенности в себе……..…..208
Приложение 6. Тесты на определение стиля руководства……………………………...…214
Приложение 7. Стандарты внутренней
клиент-ориентированности………….…….225
Приложение 8. Сложные ситуации в общении между руководителем и подчиненными………………………….…..230
Приложение 9. Примеры парадоксальных высказываний…………………………...….235
Приложение 10. Попытка соединения религиозного
и психологического знания……….……….241
Список литературы ………………………………..246
От автора …………………………………………....250