Рассматриваются многообразные ситуации, связанные с защитой прав потребителей, включая покупку продовольственных и промышленных товаров и оказание коммунальных услуг. Подробно описаны этапы процесса защиты прав потребителей, а также приведены образцы претензий, исков, примерные формы договоров купли-продажи. Даны подробные рекомендации по составлению этих документов.
Для широкого круга потребителей, права которых нарушаются, экономистов, юристов, сотрудников судебных и надзорных органов.