Актуальность темы исследования. Актуальность темы ис-следования обусловлена тем, что в условиях нестабильности совре-менных рынков высокая степень риска компаний требует эффектив-ных управленческих решений по оптимизации и совершенствованию форм и методов управления рыночными субъектами с учетом воз-можностей использования компанией эволюционирующих методи-ческих подходов к организации маркетинговых исследований, в частности изучению и анализу потребителей в сфере банковских услуг. В связи с этим значимость исследуемого вопроса предопреде-ляется реальностью трех групп проблем.