В издании рассматриваются вопросы законодательного регулирования работы с обращениями граждан в различные исторические периоды и в современной России, раскрывается понятие "обращение граждан", особенности ведения делопроизводства по обращениям граждан: прием и первичная обработка входящих обращений, их регистрация, рассмотрение руководством, контроль исполнения, организация личного приема граждан, работа с обращениями депутатов, исполнение архивами организаций запросов граждан и организаций социально-правового характера.
Книга представляет интерес для руководителей, работников служб документационного обеспечения управление секретарей, студентов, обучающихся по специальностям 350800 "Документоведение и документационное обеспечение управления" и 020800 "Историко-архивоведение".