Предлагаемое издание содержит основные нормативные документы, регламентирующие правила оказания услуг на территории Российской Федерации, с учетом последних изменений и дополнений. Отдельный раздел посвящен сертификации услуг. Подробно рассматриваются правила предоставления потребителям различных видов услуг: бытового и коммунального обслуживания; торговли; общественного питания (включая изменения, внесенные Постановлением Правительства РФ от 21 мая 2001 года); транспортных услуг (в том числе новые правила по сертификации и оказанию услуг по техобслуживанию и ремонту автомототранспортных средств); медицинских, ветеринарных услуг и др. Приведены образцы договоров. Для организаций, оказывающих услуги, и широкого круга потребителей.