Содержание: 01. Введение 02. Глава первая. Аптечка «первой помощи» 03. Глава вторая. Почему привычки? 04. Глава третья. О чём молчат термины 05. Глава четвёртая. Что такое профессионализм 06. Глава пятая. В заложниках у последовательности 07. Глава шестая. Ещё раз о терминах 08. Глава седьмая. Новая привычка – лучший результат учёбы 09. Глава восьмая. Мастер получения согласия 10. Глава девятая. Национальные нюансы согласия 11. Глава десятая. Режим «Свой-Чужой» 12. Глава одиннадцатая. Практика режима «Свой-Чужой»