Как правило, первый контакт клиента с компанией происходит по телефону.  Именно тогда у клиента и складывается первичное впечатление о компании. Качество обслуживания клиентов по телефону – «лицо компании». Эта книга о том, как стать лучшим. В книге собрана серия статей, посвящнных вопросам построения и управления call-центрами. Вы владелец или руководитель преуспевающей компании и заинтересованы в переходе на качественно новый уровень обслуживания своих клиентов. Обеспечив достойный уровень сервиса, вы повысите лояльность клиентов, и тем самым получите дополнительные конкурентные преимущества. Если, кроме того, вам удастся дать возможность клиентам решать большую часть вопросов с вашей компанией по телефону, Вы не только значительно сэкономите на организации дополнительных офисов компании, но и привлечете новые толпы благодарных клиентов. В книге содержатся практические советы по правильному и эффективному использованию технологий обработки телефонных обращений в компанию. Советы, приведенные в этой книге, подходят для любого типа компаний и любых бизнесов.