Gegenstand des Buches ist die Verwendung von Produktmodellen im Rahmen des Service Engineering. Zunachst werden Begriffe aus der Welt der Dienstleistungen definiert. Es wird aufgezeigt welche unterschiedlichen Ansatze es zur Dienstleistungsdefinition gibt, unter welchen Gesichtspunkten Dienstleistungen typologisiert werden konnen und was man unter dem Begriff Service Engineering versteht. Nach einem kurzen Exkurs zu den Produktmodellen in der industriellen Fertigung werden Produktmodelle in der Dienstleistungspraxis untersucht. Banken, Versicherungen und Softwareentwicklung dienen hierbei als Beispiele. Anschliessen werden noch zwei wissenschaftliche Ansatze zu Produktmodellen fur Dienstleistungen vorgestellt. Den Abschluss bildet eine Typologisierung der aufgezahlten Produktmodelle fur die Dienstleistungsentwicklung.

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