Издательство: | Академия |
Дата выхода: | февраль 2011 |
ISBN: | 978-5-7695-6888-6 |
Объём: | 224 страниц |
Размеры(В x Ш x Т), см: | 22 x 15 |
Обложка: | твёрдая |
В учебном пособии освещены вопросы профессиональной этики и этикета для специалистов сферы туризма и гостеприимства. Раскрыты особенности поведения собеседника в период переговоров, описаны правила поведения в общественных местах и аспекты профессиональной этики, принципы и правила современного этикета. В пособии представлены практические рекомендации по организации эффективного делового общения, правила поведения с клиентами, нормы телефонных переговоров и деловой переписки, а также национальные особенности делового общения.
Для студентов учреждений высшего профессионального образования. Может быть полезно для работников сферы туризма и гостеприимства а также для всех, кто желает улучшить свои знания в области этики и этикета.