В книге обобщен российский и зарубежный опыт секретарского дела, дан обширный фактический материал и практические навыки деятельности секретарей различного уровня, использованы российские стандарты и другие нормативные акты РФ, рекомендации экспертов и специалистов. Большое внимание уделено психологическим аспектам работы секретаря с руководителем, сотрудниками, деловыми партнерами и клиентами. "Также рассмотрены практические вопросы деятельности секретаря (работа в приемной, с телефоном, факсом и т.д.; подготовка поездок, переговоров, презентаций, приемов); приведены образцы часто используемых документов, особое внимание уделено организации работы с документами." Данная книга предназначена для секретарей-референтов, офис-менеджеров, работников кадровых и делопроизводительных служб.