Программы лояльности и клубы постоянных клиентов

Программы лояльности и клубы постоянных клиентов

С. Бутчер

     

бумажная книга



Издательство: Вильямс/Диалектика
Серия: Несерийные
Дата выхода: ноябрь 2004
ISBN: 5-8459-0614-8
Объём: 272 страниц
Масса: 350 г
Иллюстрированное издание +
Переводное издание: Customer Loyalty Programmes and Clubs, 2-nd ed.
Язык оригинала: английский

Книга Стефана А. Бутчера посвящена проблеме, стоящей перед каждой компанией, - установление долгосрочных взаимовыгодных отношений со своими потребителями.

Автор доказывает, что единственный способ добиться долгосрочной лояльности клиентов по отношению к компании - установить с ними такие взаимоотношения, в основе которых будут лежать не только материальные стимулы, но и эмоции, доверие и партнерство.

Шаг за шагом вы узнаете о том, как правильно спланировать, создать и управлять программой лояльности, способной совершенно изменить будущее вашей компании.

Книга предназначена для практиков, специалистов по маркетингу и менеджменту, стремящихся повысить конкурентоспособность своих компаний, создав по-настоящему эффективные программы лояльности.