ПРЕДИСЛОВИЕ
ЧАСТЬ I. СУЩНОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ
ОПЕРАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА
ГЛАВА 1. Введение в дисциплину
ГЛАВА 2. Операционная стратегия и
конкурентоспособность
ГЛАВА 3. Управление проектами
ЧАСТЬ II. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ПРОДУКТА И
ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ПРОЦЕССА
ГЛАВА 4. Разработка продукта и выбор
технологического процесса в производственной сфере
ДОПОЛНЕНИЕ К ГЛАВЕ 4. Операционные технологии
ГЛАВА 5. Проектирование услуг и выбор процесса
обслуживания
ДОПОЛНЕНИЕ К ГЛАВЕ 5. Управление очередями
ГЛАВА 6. Управление качеством
ДОПОЛНЕНИЕ К ГЛАВЕ 6. Статистические методы
управления качеством
ЧАСТЬ III. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ
МОЩНОСТЕЙ И ТРУДОВОГО ПРОЦЕССА
ГЛАВА 7. Стратегическое планирование мощностей
ДОПОЛНЕНИЕ К ГЛАВЕ 7. Линейное программирование
ГЛАВА 8. Производственные системы "точно в срок"
(JIT)
ГЛАВА 9. Размещение производственных и сервисных
объектов
ГЛАВА 10. Размещение оборудования и планировка
помещений
ГЛАВА 11. Планирование трудового процесса и
нормирование труда
ДОПОЛНЕНИЕ К ГЛАВЕ 11. Кривые роста
производительности
ЧАСТЬ IV. УПРАВЛЕНИЕ СНАБЖЕНИЕМ
ГЛАВА 12 Управление закупками
ГЛАВА 13. Прогнозирование
ГЛАВА 14. Совокупное планирование
ГЛАВА 15. Системы управления
товарно-материальными запасами при независимом
спросе
ГЛАВА 16. Управление запасами при зависимом спросе.
MRP-системы
ДОПОЛНЕНИЕ К ГЛАВЕ 16. Система R/3 компании
SAP AG
ГЛАВА 17. Календарное планирование
ДОПОЛНЕНИЕ К ГЛАВЕ 17. Моделирование
ЧАСТЬ V. ОБНОВЛЕНИЕ ОПЕРАЦИОННЫХ СИСТЕМ
ГЛАВА 18. Операционный консалтинг
ГЛАВА 19. Обновление бизнес-процесса
ГЛАВА 20. Синхронное производство и теория
ограничений
ПРИЛОЖЕНИЯ