В книге ведущие американские специалисты представили весь спектр концепций операционного менеджмента - от выбора операционной стратегии и проектирования продукта или услуги до реинжиниринга продукта и процесса. Для студентов и аспирантов управленческих и экономических специальностей, слушателей бизнес-школ и систем повышения квалификации.