In der Informatik stellt sich immer mehr die Frage wie man wirtschaftlicher und effizienter arbeiten kann. Die Frage der Wirtschaftlichkeit resultiert daraus, dass selbst interne Informatikabteilungen ihre Kosten rechtfertigen mA 1/4 ssen und als externe Partner behandelt werden. Aufgrund der Flut der Informationen von den Systemen, Kunden und externen Partnern und aufgrund der rasanten Entwicklung in der Informatik selbst, mA 1/4 ssen VorgA¤nge und AblA¤ufe definiert werden, um diese Situation meistern und effizient arbeiten zu kA¶nnen. Jede grA¶ssere Unternehmung bzw. Informatikabteilung war bereits mit einer solchen Problematik konfrontiert und daher gibt es mehrere AnsA¤tze wie diese Thematik am besten angegangen werden kann. ITIL (IT Infrastructure Library) ist ein solcher Ansatz. Ein mA¶gliches Einsatzszenario des Rahmenwerkes ITIL mit den grundlegenden Management Prozessen wird in diesem Buch einfach und verstA¤ndlich behandelt und kann problemlos auch auf andere KMU im IT-Bereich angewendet werden.

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