Prozessoptimierung im Customer Care Center. Analyse am Beispiel eines IT Unternehmens

Prozessoptimierung im Customer Care Center. Analyse am Beispiel eines IT Unternehmens

Sandra Schoendorfer

     

бумажная книга



Издательство: Книга по требованию
Дата выхода: июль 2011
ISBN: 978-3-6391-1153-8
Объём: 84 страниц
Масса: 147 г
Размеры(В x Ш x Т), см: 23 x 16 x 1

In diesem Buch werden die Prozesse des Customer Care Centers eines IT Unternehmens analysiert und anschliessend Verbesserungsvorschlage ausgearbeitet. Ziel ist es eine einheitliche Struktur zur Optimierung der Prozesse zu erlangen, um die Kommunikation zu verbessern und dadurch die Qualitat zu steigern. Daher bezieht sich der Hauptteil auf die Erstellung einer zentralen Datenverwaltung. Einzelne „Ist-Prozesse“ werden gezielt analysiert, um anschliessend einen optimierten „Soll-Prozess“ definieren zu konnen. Eine zentrale Datenablage ist dabei ein wesentlicher Bestandteil.

Данное издание не является оригинальным. Книга печатается по технологии принт-он-деманд после получения заказа.