"81% der Bankkunden erwagen einen Wechsel ihrer Bank" Steigende Transparenz durch das Internet, die Etablierung von Direktbanken, sowie ein gestiegenes Preisbewusstsein fuhren dazu, dass die Fluktuation bei den Bankkunden in den letzten Jahren deutlich zugenommen hat. Auf dem Bankenmarkt ist dadurch, speziell ein im Privatkundenbereich der Grossbanken, gestiegener Preiskampf zu beobachten. Damit auch kleinere Institute weiterhin ihre Position auf dem Bankenmarkt behalten konnen, versuchen sie sich uber ihr Preis-/Leistungsverhaltnis von der Konkurrenz abzusetzen. Da mit steigender Qualitat auch sogenannte Qualitatskosten verbunden sind, ist dabei darauf zu achten bei steigender Qualitat auch weiterhin rentabel zu wirtschaften. Diese Arbeit stellt das Verhaltnis von Qualitatsoptimierungen bei Banken unter Einbezug der Rentabilitat dar. Dabei wird zum einen dargelegt, welche Kriterien bei Qualitatsoptimierungen berucksichtigt werden konnen und zum anderen wie gesteigerte Qualitat mit Kostensenkungen vereinbart werden kann. Dabei werden die Grundzuge des Prozessdenkens bis hin zu Six Sigma, einem theoretischen Ansatz zur Umsetzung von Qualitatsoptimierungen behandelt.

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