Рассмотрены материалы по поведению социально-психологической экспресс-диагностики функционально-эмоционального состояния партнера по общению, по невербальным средствам общения, по случайным непроизвольным рисункам; методы разрешения конфликтных ситуаций.Изложена примерная программа профессионально-психологического тренинга `Психотехнология продаж в туристическом бизнесе`. В приложение практикума вошли наиболее популярные методики социально- психологической диагностики.