ВВЕДЕНИЕ
1. ВИДЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ
НА ЛЮДЕЙ
1.1. Убеждение как вид психологического во пейс гвия
1.1.1. Искусство понимания
1.1.2. Рекомендации по технике убеждения
1.2. Внушение как разновидность
психологического воздействия
1.2.1. Факторы, влияющие на эффективность
внушения
1.2.2. Психотехнология применения
манипулятивных приемов внушения
2. ОСОБЕННОСТИ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО
МАНИПУЛИРОВАНИЯ ЛЮДЬМИ
2.1. Значение эффекта первого впечатления
2.1.1. Психологическая сущность формирования
первого впечатления
2.1.2. Психологические особенности
контактного взаимодействия
2.1.3. Практические советы-рекомендации
по формированию первого впечатления
2.2. Искусство комплимента в деловом общении
2.2.1. Психологическая сущность комплимента
2.2.2. Основные требования к комплименту
2.3. Психологические уловки-манипуляции
и их нейтрализация
2.3.1. Разновидность психологических
уловок-манипуляций
2.3.2. Основные приемы нейтрализации
уловок-манипуляций
2.4. Искусство задавать вопросы
2.4.1. Классификация вопросов
2.4.2. Основные виды и правила
формулирования ответов
3. ПСИХОЛОГИЯ ПРОНИЦАТЕЛЬНОСТИ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА
3.1. Психологическая сущность проницательности
3.2. Невербальные индикаторы психологического
состояния личности
3.3. Цветопредпочтение как особый индикатор
личности
3.4. Физиогномические особенности личности

3.4.1. Индикационные характеристики
формы лица
3.4.2. Некоторые характерные индикаторы
формы лба
3.4.3. Форма подбородка как важный индикатор
личности
3.4.4. Форма губ и ее интерпретация
3.4.5. Форма ушей как особый
физиогномический признак
3.4.6. Комментарии к форме носа
3.4.7. Глаза человека как особый индикатор
личности
3.4.8. Брови и их физиогномическая
характеристика
3.5. Психографологические особенности личности
3.5.1. Психографология как наука
3.5.2. Характерологические особенности
подписи человека
3.5.3. Основные графологические характеристики
письма
3.6. Психогеометрические особенности поведения
человека
3.6.1. Сущность психо!еометрической
экспресс-диагностики личности
3.6.2. Основные пси.хогеометрические признаки
личности
3.6.3. Исполнительные возможности
психогеометрических форм личности
3.6.4. Стили поведения основных форм
личности н конфликтных ситуациях
3.6.5. Психогеометрические фигуры в роли
руководителя
3.7. Проявление специфических индикаторов личности
4 ПСИХОТЕХНОЛОГИЯ СОЗДАНИЯ \' ДОВЕРИТЕЛЬНЫХ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ
4.1. Забытое искусство слушать
4.1.1. Стили и приемы профессионального слушания
4.1.2. Рекомендации по овладению умением слушать

4.2. Механизм избегания конфликтогенов
4.3. Умение прекратить разговор, не обижая собеседника
4.4. Искусство конструктивной критики
4.5. Рекомендации по созданию доверительных
взаимоотношений
5. ЭТИКЕТ И ЕГО ЗНАЧЕНИЕ В ДЕЛОВЫХ КОНТАКТАХ
5.1. Нравственные нормы этикета
5.2. Приветствия и представления: их роль
в деловых контактах

5.2.1. Характерные правила приветствия
5.2.2. Некоторые привилегии и обязанности
мужчин
5.2.3. Особенности поведения в театре
5.2.4. Искусство делать подарки

5.3. Деловые приемы и их особенности
5.4. Застольный этикет
5.5. Общие советы-рекомендации по этикету
5.6. Этикет телефонного разговора
5.7. Визитная карточка и ее роль в деловых контактах
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ЛИТЕРАТУРА
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. "Проверим свои знания"
ПРИЛОЖЕНИЕ 2. Тесты "Познай себя"
ПРИЛОЖЕНИЕ 3. Самодиагностика этикетных правил поведения
ПРИЛОЖЕНИЕ 4. Каналы потери информации при разговорном общении
ПРИЛОЖЕНИЕ 5. Упражнение-аутотренинг
"Распрямим проблемно-риторические вопросы"
ПРИЛОЖЕНИЕ 6. Тестовое задание "Завершим мысль"
ПРИЛОЖЕНИЕ 7. Тематика спецкурсов и бизнес-семинаров по программе "Психология успеха и эффективного управления"