Inhalt dieses Buches sind die Grundlagen, strategischen Voraussetzungen und Elemente fur die erfolgreiche Implementierung eines Qualitatsma- nagement - Systems. Es wird ein Handlungsablauf mit den realen Abhangigkeiten und Grenzen, aber auch den Moglichkeiten eines funktionierenden Qualitatsmanagement - Systems dargestellt. Dabei steht das facilitare Geschaftsprozessmodell mit der Implementierung der Fremdvergabe von Dienstleistungen bei FM- Komplettanbietern im Mittelpunkt. Im Gesamtrahmen werden die Bausteine des Qualitatsmanagement- Systems beispielhaft an Prozessen der ehemaligen DeTeImmobilien GmbH , jetzt STRABAG Property and Facility Services GmbH gespiegelt.

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