In den verschiedensten Wirtschaftsbereichen beschaftigen sich Unternehmen mit der Sicherstellung und dem Management von Qualitat. Ein Trend der letzten Jahre geht vermehrt in Richtung komplexer und umfassender Qualitatsmanagementsysteme. Diese Entwicklung ist auch im Gesundheitswesen, und hier ganz besonders in den Krankenanstalten, immer starker bemerkbar. Krankenhauser sind gesetzlich zum Qualitatsmanagement verpflichtet. In der Vergangenheit war Qualitatsmanagement in Krankenhausern hauptsachlich darauf konzentriert, Struktur und Ablauf von Behandlungs- und Pflegeprozessen zu kontrollieren. Mit der Starkung von marktwirtschaftlichen Elementen im Krankenhausmanagement beginnt die Qualitat einen immer hoheren Stellenwert im Wettkampf um Patienten einzunehmen. Dieses Buch gibt einen Uberblick uber die Grundlagen des Qualitatsmanagements und haufig im osterreichischen Gesundheitssystem verwendete Qualitatsmanagementsysteme. EFQM, das Qualitatsmanagementmodell der European Foundation for Quality Management, wird detailliert dargestellt und kritische Erfolgsfaktoren bei der Implementierung von EFQM in einem Krankenanstaltenverbund werden erarbeitet.

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