Qualitatsmanagement hat seit den 90er Jahren auch Einzug in Non-Profit-Organisationen gehalten. So auch in sonderpadagogische Institutionen. In der Publikation werden die Moglichkeiten und Grenzen, die sich bei der Implementierung von Qualitatsmanagement in sonderpadagogischen ausserschulischen und schulischen Institutionen bieten, anhand einer qualitativen Studie in einem Kinderhospiz diskutiert. Die qualitative Studie im Kinderhospiz gibt zum einen einem Einblick in die Kinderhospizarbeit in Deutschland. Zum anderen werden die Erwartungen und Befurchtungen von Mitarbeitenden des Kinderhospizes zu der Implementierung eines Qualitatsmanagementtools dargestellt.

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