Die vorliegende Arbeit zeigt das methodische Vorgehen bei der Implementierung des zweidimensionalen Qualitatsmanagementsystems WfbM Qualitat Plus, welches speziell fur Werkstatten fur behinderte Menschen (WfbM) entwickelt worden ist. Hierfur wird eine Modifizierung des gangigen Prozessmodells um eine zweite Kundendimension vorgeschlagen, so dass die Prozessstruktur einerseits den Bereich der Sozialen Dienstleistung "Teilhabe am Arbeitsleben", andererseits den Bereich "Fertigung und Dienstleistungserbringung" berucksichtigt. Mit dieser WfbM Qualitat Plus-Systematik kann eine Zertifizierung in beiden Geltungsbereichen erreicht, und zur rehabilitativ-okonomischen Balance der Werkstatten fur behinderte Menschen beitragen werden.

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