Das Qualitatsmanagement nach ISO 9001 wird in vielen Unternehmen als notwendiges Ubel gesehen. Der Ruf von Kunden nach zertifizierten Ablaufen wird statig lauter. Daraus resultierend sehen sich auch immer mehr Kleine und Mittlere Unternehmen gezwungen an diesem Trend teilzunehmen. Der eigentliche Sinn solcher Systeme, das Management zu unterstutzen, Ablaufe zu optimieren und die Mitarbeiter in die Prozesse einzubeziehen geht jedoch meist verloren. Dieses Buch bietet Wege und Werkzeuge die Mitarbeiter in das Qualitatsmanagement sinnvoll zu integrieren und so zu den gewunschten Verbesserungen der Ablaufe zu gelangen.

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