Fur ein zukunftsorientiertes Unternehmen ist es in der heutigen Zeit unumganglich, ein gut funktionierendes Qualitatsmanagementsystem zu haben. Dieses System soll sicherstellen, dass mit Hilfe der richtigen Produkt- und Prozessqualitat alle Kundenanforderungen erfullt werden konnen. Zusatzlich sollen die Arbeitsqualitat sowie das Arbeitsumfeld verbessert werden. Diese Arbeit beschaftigt sich mit dem Thema, ein Konzept zur Weiterentwicklung des Qualitatsmanagementsystems eines Mediendienstleistungsunternehmens zu entwickeln. Um dies darstellen zu konnen, werden verschiedene Qualitatsmanagementmodelle und -philosophien wie TQM, KAIZEN und Six Sigma auf ihre Anwendbarkeit hin uberpruft, um anschliessend anhand einer konkreten Fallstudie ein Umsetzungskonzept zu formulieren.

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