Welche Moglichkeiten hat ein Verband, die Qualitat der Dienstleistungen seiner Mitglieder zu steuern? Das German Convention Bureau (GCB) ist der Dachverband der deutschen Anbieter von Tagungs- und Kongressdienstleistungen und die zentrale Marketingorganisation fur den Kongressstandort Deutschland. Es mochte seine Dachmarke „Meetings – Made in Germany“, unter der die Angebote der Mitglieder zusammengefasst werden, als ein Qualitatssiegel positionieren. Um das zu realisieren, mussen die hinter der Marke stehenden Produkte eine entsprechend hohe Qualitat aufweisen. Ziel dieser Arbeit ist, aufzuzeigen, welche Moglichkeiten ein Verband hat, die Qualitat der Dienstleistungsangebote seiner Mitglieder zu steuern. Teil A der Arbeit behandelt die Grundlagen zur Steuerung von Dienstleistungsqualitat. In Teil B werden auf der Basis der vorangegangen Ausfuhrungen verschiedene Massnahmen entwickelt, wie das GCB die Qualitat der Dienstleistungsangebote seiner Mitglieder, speziell der stadtischen Kongressburos, steuern kann. Besondere Berucksichtigung finden dabei die Entwicklung von Qualitatskriterien und der Entwurf einer Kundenbefragung als Basis fur Kundenorientierung.

Данное издание не является оригинальным. Книга печатается по технологии принт-он-деманд после получения заказа.