Разработка показателей эффективности подразделений отделов, персонала. Пошаговая инструкция

Предисловие......6
Глава 1.
Что такое показатели, или Зачем нужна теория?
Независимые от мнений эталоны оценки действий..........11
1.1. Законы развития и функционирования систем..............21
1.2. Основные экономические законы
функционирования рыночных отношений
и маркетинговый подход к рынку............26
1.3. Экономические законы.............28
1.4. Маркетинговый подход к рынку...........31
1.5. Определения и термины маркетинга........33
1.6. Процесс принятия решения о покупке,
приобретении или использовании чеголибо.............35
1.7. Правила прямой эластичности спроса по цене............40
Глава 2.
Как разрабатываются оценочные показатели
эффективности работы предприятия............44
2.1. Как составлять систему показателей
для оценки эффективности работы сотрудников,
подразделений и предприятия в целом..........51
2.2. Последовательность составления карты
внешней среды предприятия.........56
2.3. Описание внутренней среды работы предприятия..........58
2.4. Организационно­структурная карта предприятия........61
2.5. Карта распределения потоков
информации и действий............76
2.6. Схема взаимодействия между рынком
(внешней средой предприятия) и предприятием
(сфера контакта)...........95
2.7. Цели и задачи работы отделов
и подразделений предприятия. Основные ошибки
в формировании целей и задач работы различных
структур предприятия............101
Глава 3.
Оценка эффективности работы отделов
и подразделений предприятия...........123
3.1. Последовательность действий
при оценке эффективности работы отделов
и подразделений предприятия...........123
3.2. Разделение показателей по уровням иерархии
структур управления фирмой........142
Глава 4.
Внедрение системы оценочных показателей
деятельности предприятия.............153
4.1. Первый этап. Анализ проблем.............154
4.2. Второй этап. Разработка схем.........161
4.3. Третий этап. Внедрение изменений.........162
4.4. Четвертый этап. Организация обучения
сотрудников...........164
Заключение..........167
Благодарности.........168
Приложения............169
Приложение 1. Краткое описание услуги
аутстаффинга.........169
Приложение 2. Краткое описание
правового обеспечения аутстаффинговой услуги..............176
Приложение 3. Краткая классификация видов
аутстаффинговых услуг........178
Приложение 4. Краткое обоснование
экономической привлекательности
аутстаффинговой услуги...........179
Приложение 5. Краткое описание системы
принятия решений о приобретении
аутстаффинговой услуги.............184
Приложение 6. Краткое описание конкурентов
предприятия в соответствии со штатом
и организационной структурой
по аутстаффинговой услуге............187
Приложение 7. Краткое описание моделей
позиционирования на рынке основных
конкурентов по услуге аутстаффинга..........196
Приложение 8. Взаимодействие между отделом АХЧ
и отделами предприятия...........200
Приложение 9. Образец должностной инструкции...........204
Приложение 10. Рекламные мероприятия............211
Приложение 11. Реклама — донесение информации
о товаре до потребителя...........216
Приложение 12. Анкета опроса по распределению
должностных обязанностей внутри фирмы.........219
Литература..........220