Введение 5
1. Решения в системе государственного и муниципального управления 7
1.1. Сущность и содержание управленческих решений 7
1.2. Формы разработки и реализации управленческих решений 18
1.3. Функции решения в методологии и организации процесса управления 21
1.4. Влияние человеческого фактора на процесс разработки управленческих решений 25
Контрольные вопросы 28
2. Классификация управленческих решений 30
2.1. Особенности управленческих решений 30
2.2. Принципы классификации управленческих решений 32
Контрольные вопросы 44
3. Модели, методология и организация процесса разработки управленческих решений 45
3.1. Системный подход как основа разработки и принятия управленческих решений 45
3.2. Целевая ориентация управленческих решений 58
3.3. Модели и методы принятия управленческих решений 78
Контрольные вопросы 100
4. Анализ внешней среды и ее влияния на реализацию альтернатив управленческого решения 102
4.1. Типология систем, в которых разрабатываются
и принимаются решения 102
4.2. Структура внешней среды процесса разработки и принятия управленческих решений 105
4.3. Применение SWOT-анализа при разработке стратегических решений 109
Контрольные вопросы 116
5. Приемы разработки и выбора управленческих решений
в условиях неопределенности и риска 118
5.1. Понятие неопределенности и риска 118
5.2. Классификация рисков при разработке управленческих
решений 128
5.3. Методы уменьшения неопределенности и риска при разработке управленческого решения 132
Контрольные вопросы 138
6. Контроль и ответственность при реализации управленческих
решений 140
6.1. Контроль реализации управленческих решений 140
6.2. Ответственность при реализации управленческих решений 152
Контрольные вопросы 159
7. Условия и факторы качества и эффективности управленческих решений 160
7.1. Факторы качества управленческих решений 160
7.2. Методы управления качеством 171
7.3. Эффективность управленческих решений 178
Контрольные вопросы 183
8. Разработка и принятие управленческих решений на основе информационно-коммуникационных технологий 184
8.1. Автоматизированные средства поддержки управленческих функций 184
8.2. Информационно-коммуникационные технологии разработки управленческих решений 188
Контрольные вопросы 202
Список литературы 204
Приложения 210
Приложение 1. Содержание теоретического курса 210
Приложение 2. Распределение часов по темам и видам учебных занятий 212
Приложение 3. Темы курсовых работ 213
Приложение 4. Задания к практическим занятиям 215
Приложение 5. Пример разработки управленческого решения 241
Приложение 6. Контрольный тест 253