Obwohl die Softwaretechnik in den letzen 30 Jahren erhebliche Fortschritte machte, kommt es in der Praxis haufig vor, dass Software nicht alle Anforderungen erfullt. Zudem wird Software spater auch fur Zwecke benutzt, fur die Sie niemals gedacht war. Deshalb ist es notig eine Anwendungssoftware weiterzuentwickeln und den aktuellen und vielleicht kommenden Gegebenheiten anzupassen. Diese wissenschaftliche Arbeit versucht fallbeispielartig die Probleme einer Customer Care Anwendung durch Einsatz von Elementen der Softwaretechnik zu losen. Dabei wurde besonderen Wert auf Punkte wie Zeitplanung, Anforderungsanalyse, Bestandsaufnahme, Evaluation bestimmter bereits bestehender Techniken (Eclipse Rich Client Platform), Analyse, Prototypen und Verifikation gelegt. Ein Prototyp setzt zur Komponentenkommunikation den InfoBus der Firma Sun ein, der Andere setzt auf eine eigene Implementation. Beide Prototypen wurden umgesetzt mit Java, Swing, XML und JavaBeans.

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