Francois Scheid etudie dans cet ouvrage le role des premiers clients dans la conception d'innovation logicielle. L'auteur a etudie sur plusieurs annees, un processus qui a abouti a la conception d'une plate-forme de creation automatisee de base de connaissance. Cette plate-forme resulte du couplage de deux logiciels concus par deux start-up, Temis et Mondeca. Elle a emerge au travers de deux projets developpes par ces deux societes dans le secteur de la presse et de l'edition. L'auteur analyse un processus d'innovation original mais emblematique d'un domaine ou l'innovation radicale est portee par des petites structures hyper-specialisees. Les deux premiers clients jouent le role de lead users, tels que defini par Eric von Hippel, mais ne peuvent cepandant pas se passer de la contribution des editeurs de logiciel. L'auteur eclaire ainsi la notion de lead user d'un jour nouveau, tout en en soulignant la validite. Enfin, Francois Scheid decrit une participation des utilisateurs au processus d'innovation dans le domaine des logiciels proprietaires, qui differe de celle proposee par les specialistes des logiciels open source.

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