Предисловие авторов

Часть I. ОБЩЕЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О СТРАТЕГИЧЕСКОМ
ПОДХОДЕ К РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ

Глава 1. Введение в розничную торговлю
Глава 2. Формирование и поддержание отношений
в розничной торговле
Глава 3. Стратегическое планирование в розничной торговле
ИЛЛЮСТРАТИВНЫЙ ПРИМЕР К ЧАСТИ I
Стратегия компании Sears - постоянное обновление

Часть II. АНАЛИЗ СИТУАЦИИ В ОТРАСЛИ

Глава 4. Классификация розничных институтов
по форме собственности
Глава 5. Классификация розничных институтов по комплексам
стратегий магазинной торговли
Глава 6. Нетрадиционные формы розничной торговли:
в Web, внемагазинная и другие
ИЛЛЮСТРАТИВНЫЙ ПРИМЕР К ЧАСТИ II
Гуманизация киберпространства

Часть III. ПОИСК ЦЕЛЕВОГО РЫНКА И СБОР ИНФОРМАЦИИ

Глава 7. Как определить и понять своих покупателей
Глава 8. Сбор и обработка информации в розничной торговле
ИЛЛЮСТРАТИВНЫЙ ПРИМЕР К ЧАСТИ III
Streamline, Inc.: выбор решения в соответствии с образом жизни

Часть IV. ВЫБОР МЕСТОПОЛОЖЕНИЯ МАГАЗИНА

Глава 9. Анализ торговой зоны
Глава 10. Выбор места
ИЛЛЮСТРАТИВНЫЙ ПРИМЕР К ЧАСТИ IV
Крутые перемены: семейным магазинам теперь
противостоят мелкие магазины крупных розничных фирм

Часть V. УПРАВЛЕНИЕ РОЗНИЧНЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ

Глава 11. Розничная организация и менеджмент персонала
Глава 12. Операционный менеджмент: финансовые аспекты
Глава 13. Операционный менеджмент: нефинансовые
(операционные) аспекты
ИЛЛЮСТРАТИВНЫЙ ПРИМЕР К ЧАСТИ V
Стратегическая роль персонала

Часть VI. МЕРЧЕНДАЙЗИНГ И ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ

Глава 14. Разработка планов мерчендайзинга
Глава 15. Реализация планов мерчендайзинга
Глава 16. Финансовые аспекты мерчендайзинга
Глава 17. Ценообразование в розничной торговле
ИЛЛЮСТРАТИВНЫЙ ПРИМЕР К ЧАСТИ VI
Менеджмент категорий в действии

Часть VII. КОММУНИКАЦИИ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ

Глава 18. Создание и сохранение имиджа розничной компании
Глава 19. Стратегия продвижения
ИЛЛЮСТРАТИВНЫЙ ПРИМЕР К ЧАСТИ VII
Как важно отличаться от других

Часть VIII. ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ

Глава 20. Стратегия розничной торговли:
интегрирование и контроль
ИЛЛЮСТРАТИВНЫЙ ПРИМЕР К ЧАСТИ VIII
Готова ли компания Toys "R" Us к преобразованиям?
Приложение. Карьера в розничной торговле
Словарь терминов
Предметный указатель