Руководство по CRM: Путь к совершенствованию менеджмента клиентов. Пейн Эдриан

Руководство по CRM: Путь к совершенствованию менеджмента клиентов. Пейн Эдриан

Э. Пейн

     0

бумажная книга



Издательство: Гревцов Паблишер
Серия:
Дата выхода: июнь 2007
ISBN: 978-985-6569-08-4
Тираж: 3 018 экземпляров
Объём: 384 страниц
Масса: 790 г
Обложка: твёрдая
Дополнительное оформление: Суперобложка
Переводное издание: Handbook of CRM: Achieving Excellence in Customer Management

CRM – это целостный подход к привлечению и удержанию выгодных клиентов, а также наращиванию акционерной ценности. Для достижения этих целей система требует наличия уверенного стратегического контроля бизнеса и его рынков, мощных средств управления данными и соединяющих их каналов. Книга профессора Пейна содержит самые последние и в высшей степени подробные сведения о CRM. В ней представлен общий подход, подкрепленный ясными и исчерпывающими советами по постановке целей CRM вашего бизнеса. В книге раскрывается суть понятий, которые обеспечивают успех CRM, а не многоликие технологические системы, используемые для его внедрения.
Для профессионалов в области маркетинговых и бизнес-стратегий, их советников, аспирантов, изучающих маркетинг, эта книга дает исчерпывающе четкий и превосходный обзор предмета, а также выступает ценнейшим средством связывания основных законов и идей с миром реального бизнеса

Каталог