Фридрих Глазл написал эту книгу как ответ на многочисленные призывы о помощи, с которыми к нему как к конфликт- менеджеру обращались сотрудники различных организаций. Автор предлагает концепции, упражнения и практические методы, как можно разрешать конфликты собственными силами. Книга обращена ко всем людям, которые внутри самоуправляемой организации чувствуют себя ответственными.