В учебном пособии представлены требования к информационно-документационному обслуживанию с момента получения или создания документа до его уничтожения или передачи в архив с учетом соблюдения всех действующих законодательных и нормативно-методических актов. Особое внимание уделено ведению кадровой документации и работе с обращениями и жалобами граждан. Для подготовки, переподготовки и повышения квалификации секретарей и секретарей-референтов. Может быть использовано в учреждениях начального профессионального образования.