К читателю
Глава 1. Работа секретаря по бездокументному обслуживанию
1.1. Секретарь в организации
1.2. Деловые и личностные качества секретаря
1.3. Профессиональная этика секретаря
1.4. Культура речи
1.5. Приветствие и представление
1.6. Подготовка и проведение совещаний
1.7. Ведение деловой беседы
1.8. Взаимоотношения секретаря с коллективом
1.9. Прием посетителей
1.10. Организация и проведение протокольных мероприятий
1.11. Деловые приемы
1.12. Правила ведения телефонных переговоров
1.13. Подготовка командировок
1.14. Некоторые особенности ведения переговоров с представителями разных стран
1.15. Визитные карточки
1.16. Электронный этикет
1.17. «Подсобное хозяйство» секретаря
1.18. Выбор делового букета
1.19. Корпоративные знаки внимания
Глава 2. Порядок обращения с конфиденциальными документами
2.1. Понятие о конфиденциальном делопроизводстве
2.2. Документирование конфиденциальной информации
2.3. Правила работы с конфиденциальными документами
2.4. Формирование и оформление дел
2.5. Учет конфиденциальных документов