Книга содержит информацию, необходимую для секретарей и делопроизводителей: о правилах оформления служебных документов, организации офисной работы, взаимоотношениях с руководителем и сотрудниками, методике работы с источниками информации. Содержатся рекомендации, как внимательно слушать, грамотно писать и красиво говорить, а также соблюдать правила этикета, протокольные 1ребования и др. Представлены справочные данные, необходимые для подготовки деловых документов и ведения переписки, для работы с персональным компьютером и Интернетом, решения других вопросов, возникающих в повседневной работе секретаря и делопроизводителя. Для студентов, изучающих секретарское дело, делопроизводство и менеджмент, делопроизводителей, секретарей, помощников руководителей и референтов, практических работников управления, а также для имиджмейкеров и всех, кто хотел бы улучшить стиль работы и поведения в деловой сфере.