Подробно рассматриваются нормы и правила составления секретарем документов, необходимых в повседневной работе организации. Описаны технические средства, используемые секретарем в процессе создания и обработки документов. Большое внимание в пособии уделяется вопросам правильной организации работы руководителя, профилактике конфликтов. Даны рекомендации по деловому протоколу.
Для секретарей и помощников руководителей организаций, слушателей системы подготовки секретарей и делопроизводителей.