Как часто и как долго вы общаетесь по телефону? Возникает ли у вас иногда «телефонная» боязнь и вы подсознательно избегаете брать телефонную трубку? Как успешно проходят ваши деловые переговоры по телефону? Что вы чаще слышите в ответ: желание говорить с вами или, возможно, грубый отказ? Каково ваше отношение к отказам, которые звучат по телефону? Когда вы подходите к телефону, какие мысли чаще всего посещают вас? Хотите найти ответы — проработайте данную книгу на практике и получите их! Книга знакомит с особенностями работы менеджера по телефону. В ней предлагаются речевые формулы телефонного общения, пакеты шаблонов при разговоре, рекомендации по использованию необходимого инструментария.