СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ (ДЛЯ БАКАЛАВРОВ)

СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ (ДЛЯ БАКАЛАВРОВ)

А. А. Васильев

     

бумажная книга



Издательство: КноРус
Серия: Бакалавриат
Дата выхода: март 2018
ISBN: 978-5-406-06172-5
Объём: 176 страниц

Прослеживаются основные этапы истории сервиса в России, анализируются особенности организаций и учреждений сферы сервиса, требования к персоналу сервисных организаций и специфика работы с потребителями сферы услуг в процессе продажи и предоставления услуги, перспективные направления совершенствования сферы услуг в современных условиях. Рассматриваются технология реализации сервисной деятельности в контактной зоне и перспективные инновации в сфере сервиса, методологические и теоретические основы сервисной деятельности. Соответствует ФГОС ВО последнего поколения. Для студентов бакалавриата и магистратуры, аспирантов и преподавателей вузов, специализирующихся в сфере сервиса.