Учебное пособие, разработанное в полном соответствии с программой курса, раскрывает наиболее важные вопросы сервисной деятельности и содержание ее основных понятий: сервис, потребность, услуга, сервисная информация, сервисный маркетинг и т.д. Большое внимание в пособии уделено особенностям функционирования современного сервиса: Интернет-экономике, информационному сервису, корпоративной этике и этикету, культуре сервисной деятельности.
Российский опыт развития сервисной деятельности описывается авторами на основе материалов архивных документов и данных социологических исследований.

Пособие рассчитано на студентов, преподавателей и специалистов, интересующихся данной проблематикой.