Современная коммуникационная инфраструктура предприятия представляет собой сложный конгломерат, элементы которого объединены множеством комуникативных каналов. Два поставщика сетевого оборудования начали предлагать свои продукты в сопровождении облачных сервисов. Многие руководители напрасно запрещают дистанционную работу: она дает много преимуществ и служащим, и компании. ИТ-директор австралийской страховой компании A&G рассказывает о проекте объединения контактных центров на базе IP-телефонии. При внедрении унифицированных коммуникаций можно добиться быстрого возврата инвестиций, но для этого требуется тщательное планирование переходного процесса. УАТС на базе ПО с открытым кодом способны составить серьезную конкуренцию коммерческим коммуникационным продуктам. Для организации офисной телефонии совсем не обязательно приобретать коммерческую УАТС. Последняя версия операционной системы Microsoft превращает персональный компьютер в персональный коммуникатор.