Первой реакцией руководителя на снижение показателей компании нередко является извенение системы мотивации и оплаты труда. Но видимые симптомы, с точки зрения системного подхода, - результат более серьёзных причин. Поэтому система мотивации должна складываться исходя из целей организации, и быть неразрывно связанной с другими бизнес-процессами. Применение различных инструментов в отдельных подразделениях оказывает влияние на общий результат бизнеса, и это влияние также должно быть учтено.

По мнению автора, известного бизнес-тренера Елены Ветлужских, первоочередной задачей является создание сбалансированной системы согласованных целей и показателей, на основе которой уже будет выстроена система мотивации и оплаты труда.

Рекомендации по созданию такой системы, приведённые в этой книге, сопровождаются примерами из российской практики.