Излагаются математические основы теории массового обслуживания и используемые в ней точные аналитические и приближенные методы. Большое внимание уделено вероятностной интерпретации результатов и применению систем и сетей массового обслуживания. В первом разделе рассматриваются методы исследования однолинейных и многолинейных марковских и полумарковских систем обслуживания, описано их применение при проектировании информационных систем. Второй раздел посвящен точным и приближенным методам анализа марковских и произвольных сетей массового обслуживания и их применению в качестве вероятностных моделей в информационно-компьютерных сетях, экономике, страховании, медицине. Адресовано научным и научно-инженерным работникам в области прикладной математики, информатики, экономической кибернетики, а также аспирантам, магистрантам, студентам, специализирующимся поданным направлениям.