Пособие содержит сведения об основах системного управления качеством и стандартизации систем управления качеством. Приводится материал об основах современной философии качества, динамике развития форм и методов работ по качеству. Рассмотрены инструменты управления качеством, конкретные примеры их применения. Приведены рекомендации по внедрению систем менеджмента качества в соответствии со стандартами ИСО серии 9000.