Die Hurden in der Anwendung von MS-Office sind vielfaltig. Probleme sind vor allem auf die Funktionsvielfalt, Komplexitat von MS-Office und fehlendes Anwendungswissen der User zuruckzufuhren. In Unternehmen werden diese Schwierigkeiten meist nicht praventiv abgesichert. Es mangelt sowohl an den Problemlosungsprozess bei Softwareproblemen als auch an der nachhaltigen Sicherstellung von Software- Know-how. Wer arbeitet nicht mit MS-Office und argert sich daruber, dass er/sie seine/ihre Aufgabe nicht doch so erledigen kann wie gedacht? Liesse sich mit dem Werkzeug Word nicht doch einfacher umgehen? Liesse sich die Aufgabe nicht schneller erledigen? Gibt es nicht irgendwo auch diese Funktion? Wo finde ich wohl dieses Icon wieder? Gab es fur dieses Problem nicht schon einen einfacheren Losungsweg? Kommen Ihnen diese Fragen bekannt vor? Diese Fragen und immer wieder auftretende Probleme waren die Ausgangspunkte fur diese Arbeit. Zielsetzung war es die Hurden, die beim Erlernen und Anwenden von Standardsoftware, insbesondere MS-Office, entstehen, zu analysieren und aufgrund einer Bedarfsanalyse einen moglichen Losungsvorschlag auszuarbeiten.

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