В монографии рассматривается социальный институт обращений граждан в органы власти через призму диалога граждан и власти. Изучается эффективность функционирования и риски дисфункциональности социального института обращений граждан в органы власти, в контексте развития гражданского общества в России. Описываются результаты социологического исследования обращений граждан в органы власти. Анализируются результаты эмпирического исследования обращений граждан через электронные СМИ. Представлена оценка института обращений не только со стороны граждан, но и со стороны органов власти. Анализируются проблемы и пути повышения эффективности взаимодействия органов власти и граж-дан. Пособие адресовано руководителям и специалистам отделов по работе с обращениями граждан, социологам, политологам, специали-стам по связи с общественностью и всем интересующимся проблемами российского общества.