Предлагаемая вниманию читателей книга - перевод одного из томов серии «Excellence in Practice», которая издается в США под руководством Лэйны Фишер. В ней преведено описание наиболее выдающихся проектов в области реорганизации (управления) бизнес-процессов и внедрения систем workflow, выполненных в течение последних двух-трех лет. Проекты, вошедшие в книгу, удостоены в 1999 г. самых престижных в мире наград в этой области - «Excellence Award» от Giga Information Group. Лэйна Фишер выпустила уже три тома «золотых» и «серебряных проектов». Настоящее издание представляет собой перевод последнего из них, вышедшего в 2000 г., - «Excellence in Practice. Volume III».