В пособии рассмотрены средства и методы управления качеством, как напрямую, так и косвенно, за счет факторов, обеспечивающих заинтересованность персонала в качественном труде.
С позиций системного подхода изложены материалы по удовлетворению потребителей (как внешних, так и внутренних).
Большое внимание уделено контролю качества и статистическим методам регулирования технологических процессов.
Для студентов вузов, обучающихся по специальности "Управление качеством" и преподавателей, а также для специалистов предприятий и организаций в системе дополнительного образования в области качества.