Учебное пособие по менеджменту для студентов вузов. В настоящее время многие компании улучшают свою систему качества, ориентируясь на требования международных стандартов. Успех этой работы во многом зависит от того, удается ли вовлечь весь персонал - от управляющих до рабочих - в процесс улучшения этой системы. Мы надеемся, что данная брошюра поможет руководителям компаний разъяснить работникам положения стандарта ИСО 9001:2000, а работникам - понять, что от них требует система качества и как выполнить эти требования. Разделы книги полностью соответствуют структуре стандарта ИСО 9001:2000. Каждый раздел сопровождается иллюстрациями и вопросами, отвечая на которые, Вы сможете подготовиться к внутреннему и внешнему аудитам.