Heutzutage sind die Geschaftsprozesse in jedem Unternehmen zu einem wichtigen Bestandteil der Unternehmensorganisation geworden. Bekannt ist inzwischen, dass der Unternehmenserfolg unmittelbar von der Verbesserung der Wertschopfung – in Form von Geschaftsprozessen – abhangt. Die Optimierung von Geschaftsprozessen fuhrt zum einen zu erheblichen Kostenersparnissen und zum anderen zur Verbesserung der Serviceleistungen eines Unternehmens. Eine kontinuierliche Optimierung setzt jedoch ein entsprechendes Monitoring der Prozessleistung sowie ein geeignetes Kennzahlensystem voraus. Durch das Verfolgen der Unternehmensstrategie und dem Anstreben von Unternehmenszielen werden im Rahmen des Process Performance Management (PPM) diese Voraussetzungen erreicht. Die Autorin gibt zunachst einen Uberblick uber die Grundlagen und die Bedeutung des PPM. Darauf aufbauend stellt sie die Aufgabenfelder vor und untersucht welchen Beitrag die Informationstechnologie beim PPM leistet und welche Werkzeuge dabei eingesetzt werden konnen. Das Buch richtet sich an Wirtschaftswissenschaftler, Manager und alle Unternehmen.

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